本政策統一適用於透過 EasyScribe Web 和 EasyScribe App 使用的同一帳號與權益。實際退款渠道取決於原訂單的收款方。退款申請請寄至 support@easyscribe.ai。
1. 取消訂閱
你可以隨時在 EasyScribe 帳單中心取消訂閱。取消後，已付款的目前計費週期仍可繼續使用，訂閱將在週期結束時停止續費。取消訂閱本身不會自動退還目前週期的費用。
2. 訂閱退款
首次訂閱或續費後 14 天內，如發生重複扣款、未經授權的付款、服務持續無法交付，或法律要求退款，可以提交申請。對於已明顯使用或大量消耗分鐘額度的計費週期，我們可能根據未使用部分、實際服務情況和適用法律決定部分退款或不予退款。
3. 獨立分鐘包
獨立分鐘包在購買後 14 天內且尚未使用時，可以申請全額退款。分鐘已部分使用時，我們可以按照尚未使用的分鐘比例評估部分退款。退款確認後，對應的未使用分鐘將從帳號餘額中扣除；已經消耗的分鐘不能恢復或重複退款。
4. 重複、未授權或異常付款
發現重複訂單、未授權付款或金額異常時，請盡快聯絡我們，並提供帳號信箱、訂單編號、付款日期和問題說明。為保護帳號安全，我們可能要求完成合理的身分或訂單核驗。
5. 申請與處理
請透過 support@easyscribe.ai 提交退款申請。我們通常會在 5 個工作日內完成初步審核。獲批退款將退回原付款方式；銀行、發卡機構或支付服務商的入帳時間不受 EasyScribe 控制，Stripe 退款在特殊情況下可能需要最多 30 天。
6. App Store 與 Google Play
如果訂單由 Apple App Store 或 Google Play 直接收款，退款資格、申請入口和處理結果由對應商店決定，你需要透過該商店提交退款。EasyScribe 無法直接退還由應用商店控制的款項。
7. 適用法律
本政策不限制消費者依據適用法律享有的強制性權利。如本政策與當地強制性消費者保護規定衝突，以適用法律為準。我們可以更新本政策，但不會追溯性降低已完成購買依法享有的權利。